Os nossos compromissos para o proteger dos membros maliciosos.
Antes de detectarmos, os membros mal-intencionados podem criar perfis com outro objetivo que fazer encontros: qualificamos essas pessoas de spammeurs. Convidamo-lo portanto a ser vigilante assim que suspeitar das verdadeiras intenções de uma pessoa no site.
Um spammeur é uma pessoa que se inscreve no site, na maior parte das vezes com uma identidade falsa, utilizando endereços IP desviados assim que endereços de email criados especificamente, para fins ilegais como apropriação de clientela, extorsão de dinheiro, phishing, chantagem, fraude, etc.
A apropriação de clientela. O spammeur procura membros no nosso serviço a fim de os atrair para sites concurrentes fraudulentos. De forma mais precisa, os spammeurs contactam os os membros inscritos e propõem-lhes de continuar a discussão através de outras plataformas/sites concorrentes. Exemplo: « Olá, encontrei um site de encontros melhor, podemos discutir por lá, o meu pseudo é xxx »;
Fraude. O modo de operação pode ser o seguinte: o spammeur fala com um membro inscrito e estabelece com este ultimo uma ligação emocional. O spammeur utilise entãouma razão qualquer para lhe pedir dinheiro (morte de um familiar, compra de um bilhete de avião para visitar o membro inscrito, etc.).
A chantagem, extorsão de dinheiro. A abordagem do spammeur é, nesta situação, mais ofensiva. O objetivo é de obter dinheiro dos utilizadores através da ameaça ou restrições. Esta acção pode verificar-se através da seguinte mensagem: « sei que és casado e que estás inscrito num site de encontros…dá-me 500€ ».
Além disso, a luta contra os spammeurs representa um budget considerável para nós e sobretudo para a sua segurança (moderadores, serviço anti-fraude, ferramentas técnicas cada vez mais performantes, etc.)
Para este fim, metemos igualmente à sua disposição um link « abuso » que lhe permite denunciar a qualquer momento, todo o tipo de abuso que pode constatar no site. Este link está no perfil de cada um dos membros inscritos.
Um procès de notificação de abuso, facilmente disponível em linha, está igualmente descrito nas CGUV, assim que na nossa carta de moderação. Também pode, notificar este tipo de conteúdo através do envio de um email para o seguinte endereço: customer@mainpay.net
Comprometemo-nos a reagir assim que um conteúdo, um comportamento ou uma utilização ilegal ou o não respeito das CGUV, nos forem notificadas ou assinaladas e a tomar as medidas que estimamos serem as mais adaptadas à situação. As nossas sanções podem consister em: um advertimento, a suspensão temporária ou ainda banir definitivamente o membro.
Em complemento desta ferramenta, desenvolvemos vários meios técnicos a fim de lutar contra todo o tipo de fraude.
Desta forma, desenvolvemos internamente um programa único, especifico contra a luta de spammeurs. Trata-se de um « savoir-faire » adquirido ao longo de vários anos.
Este programa é baseado num sistema de deteção dos membros e intervém a quatro momentos precisos:
Estes critérios são o resultado de um « savoir-faire » único e de uma intervenção humana antecipada: os critérios são identificados depois de uma análise do comportamento e das práticas dos spammeurs (que mudam regularmente) e programadas manualmente pelas nossas equipas.
A fim de reforçar a luta contra os perfis e comportamentos suspeitos, um gelé humano é essencial, aqui ele é composto por dois polos:
O serviço Cliente & moderação
O serviço Cliente desenvolveu um « savoir-faire » especifico em matéria de identificação et de supressão de perfis de spammeurs. O serviço cliente faz a continuidade dos meios técnicos de deteção.
Uma carta de moderação foi implementada a fim de precisar às nossas equipas os critérios a reter no âmbito da análise e da eventual supressão de um perfil spammeur.
Esta carta foi concebida para garantir o máximo de conforto aos utilizadores assim que uma forte fiabilidade nos vários tipos de troca com os outros utilizadores do serviço.
Alguns extratos desta carta estão integrados na CGUV dos membros a fim de informar os membros sobre a forma como os seus conteúdos (descrições, recomendações, comentários, fotografias) serão moderados e em que período de tempo.
A carta lembra igualmente os conteurs e os comportamentos interditos e descreve aos membros o procedimento de notificação de conteúdos ilegais.
